Il y a quelques années déjà, les entreprises et organismes fonctionnaient majoritairement selon une optique marketing de production ou de vente. Au fil du temps, les organisations ont commencé à mettre le·la client·e au centre de leur orientation stratégique : sans client·e, un produit ou un service n’a pas de raison d’être. Aujourd’hui, la plupart des entreprises se tourne vers une optique de