Dans la conception d'une nouvelle ligne de produits, de l'ajout d'un nouveau service, ou encore, dans vos communications, tout se passe par le persona!

Qu’est-ce qu’un persona?

C’est un personnage fictif ayant des caractéristiques précises de votre clientèle globale. Le persona permet de comprendre ce qui pousse la personne à acheter un produit ou à utiliser un service. C’est votre client idéal.

L'importance des personas pour vos communications et votre organisation

Identifier leurs habitudes de consommation, comprendre leurs défis ou difficultés, définir leur situation actuelle et idéale, entre autres, rajoute une efficacité dans la création de vos messages et de tous les contenus rendus disponibles pour la clientèle. Évidemment, vous améliorez la clarté et l’efficacité de vos communications puisque vous vous collez à la réalité du persona élaboré. Vous clarifiez vos stratégies de communication et assurerez plus de cohérence dans vos moyens de rejoindre votre clientèle. Le persona est en quelque sorte, la logique de la vie et de consommation de votre cible.

Comment dresser un persona?

Dresser un persona complet peut passer par :

• Identifier le persona par un prénom et nom, âge, sexe, entre autres;
• Présenter sa profession, la scolarité, la situation familiale, la ville ou municipalité, le revenu, etc.;
• Identifier des traits de personnalité;
• Dresser le centre d’intérêts, que ce soit le sport pratiqué, sa passion, son échappatoire, etc.;
• Mettre en évidence des aspirations et objectifs, des éléments souhaités en lien avec leur mode de vie, les enfants, l’accessibilité à des services, etc.;
• Dresser une liste de défis ou difficultés vécues;
• Préciser les moyens de communication susceptibles d’être utilisés par le personnage fictif.

La réalisation d’un portrait pour un persona peut nécessiter plus ou moins d’éléments, c’est à la personne en charge des communications de prendre des décisions sur ce qui est le mieux pour identifier les habitudes de consommation.

Combien de personas pour une organisation?

Le nombre de personas dépend de plusieurs facteurs : le secteur d’activités de l’organisation et, entre autres, les produits et/ou services délivrés. Toutefois, rien ne sert à dresser trop de personas, puisque vous aurez du mal à vous adresser à toutes ces cibles. Limiter à 2, voire 3 personas vous aidera à mieux les maitriser et à être plus efficace dans vos communications.

Les pièges à éviter

Concevoir un persona selon ce qu’il est vraiment et non ce que vous souhaitez qu’il soit. En dressant un portrait représentatif de votre personnage, vous vous assurez de voir si le profil est cohérent avec le produit et/ou service, l’organisation, etc.

Un persona est évolutif dans le temps. Il est important de vérifier qu’un persona corresponde toujours à la réalité et à la stratégie de l’organisation. Si ce n’est plus le cas, il est important de l’actualiser afin d’améliorer la cohérence de votre message et de rejoindre la bonne cible.

Rendre les personas visibles et compris par les employé.e.s au sein de l’organisation est important. La communication améliore la cohérence de vos employé.e.s et les raisons pour lesquelles des actions sont posées afin de répondre à la problématique de la cible par une offre. Pour un gestionnaire des réseaux sociaux, les employé.e.s qui représentent la force de vente, pour les dirigeants, tous devraient être au courant de la cible afin de collectivement, aligner la stratégie.

Source : B. Caplan (2019). Top 20 des questions pour créer un buyer persona.